資料下載  市場營銷部經(jīng)理職責(zé)和權(quán)限.docx

管理層次關(guān)系：

1.直接上級：總經(jīng)理

2.直接下級：營銷部副經(jīng)理、高級銷售經(jīng)理、市場傳媒經(jīng)理、秘書

崗位職責(zé)：

職務(wù)范圍：

根據(jù)酒店的業(yè)務(wù)計劃，為獲取收益和占據(jù)市場而保持一個靈活有效的客戶基礎(chǔ)或開發(fā)新客戶。負責(zé)對日常銷售，預(yù)訂及公共關(guān)系的管理和監(jiān)督，提升酒店形象以便為國內(nèi)外客戶創(chuàng)造盈利機會。

主要職責(zé)

1.在產(chǎn)品知識，正確政策制度的使用，發(fā)展新客戶，市場調(diào)查和銷售市場報告，廣告、營業(yè)推廣、預(yù)定、加強社會聯(lián)系、處理客戶投訴、公共關(guān)系、費用控制方面進行管理使市場銷售部高效運行，并確保每個市場銷售個體的發(fā)展壯大。

2.協(xié)調(diào)與其他相關(guān)部門的聯(lián)系，確保顧客的需要被妥善處理。

3.對市場銷售部人員提供適當(dāng)培訓(xùn)。

4.對每月報告進行評估（生產(chǎn)、預(yù)測等）并就目前外部環(huán)境、趨勢、及份額等情況向管理層提供建議。

5.每星期召開市場銷售會議，在需要時出席會議。

6.對預(yù)期的和支持我們的客戶進行接待，以保持和發(fā)展我們間的關(guān)系。

7.在需要時進行現(xiàn)場檢查。

8.按酒店的制度和執(zhí)行程序標(biāo)準，明確對客戶資源的管理。

9.在日常基礎(chǔ)上，確保VIP和特殊團體與領(lǐng)導(dǎo)層及相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)的日常溝通。

10.管理所有顧客的投訴，以確保緊急事態(tài)的處理。

11.堅持酒店的各項政策及參考。

12.履行和市場銷售部有關(guān)的其他職責(zé)，并在可能的情況下向國內(nèi)客戶提供橫向服務(wù)。

13.就酒店敏感信息加以保密。

人力資源

14.明確培訓(xùn)需要并確保培訓(xùn)計劃按公司標(biāo)準貫徹執(zhí)行和完成。

15.對執(zhí)行好的給予獎勵以確保下屬被激勵進行獨立工作。

16.通過日常會議和單獨談話鼓勵并發(fā)展員工獨立的創(chuàng)造力和全部部門工作技能。

17.在員工貫徹執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準的過程中，通過引導(dǎo)和反饋，確保公司評議監(jiān)督系統(tǒng)的落實運行。

18.通過參與，支持員工建議計劃，及雙方溝通管理的其他有效方法。

產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量

19.通過對系統(tǒng)和生產(chǎn)的有效計劃和組織，確保提供高效和一貫高水準的服務(wù)。

20.通過質(zhì)量控制調(diào)查表，對顧客反饋的情況進行監(jiān)督，確保各項服務(wù)到位并滿足客戶的需要。

21.通過不斷開發(fā)新思路和對產(chǎn)品的改進來滿足客戶需求。

22.在市場銷售方面不斷提高服務(wù)水平的新思路。

23.經(jīng)常拜訪客戶以明確他們的期望和需求。

財務(wù)

24.就部門的開銷進行控制和分析以確保按預(yù)算執(zhí)行。

25.確保工作程序的高效履行，特別注意財產(chǎn)浪費、曠工和存貨。

綜合職能

26.確保酒店防火、健康和安全制度的貫徹。

27.鼓勵盡可能高標(biāo)準的環(huán)境管理。

28.執(zhí)行管理需要的其它職責(zé)。

資格

學(xué)歷：市場銷售、酒店管理、公共關(guān)系學(xué)位或其他相當(dāng)學(xué)歷。

工作經(jīng)歷：有至少2年酒店營銷部經(jīng)理工作經(jīng)歷。