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電話總機(jī)操作員之工作職責(zé)及范圍

職銜：電話總機(jī)操作員（TELEPHONE OPERATOR）

工作時(shí)間如下：

一小時(shí)膳食，每天工作九小時(shí)，須輪班工作。

 

工作范圍如下：

（1）   迅速、準(zhǔn)確和禮貌的接聽(tīng)所有之電話來(lái)話，并轉(zhuǎn)接到有關(guān)分機(jī)。

（2）   向客人提供優(yōu)良及有效率的服務(wù)。

（3）   聽(tīng)取住客之意見(jiàn)及解答住客之疑難問(wèn)題。

（4）   盡量滿足住客的特別要求，如長(zhǎng)途電話之安排等。

（5）   協(xié)助更新住客資料檔。

（6）   保持電話房的整潔。

（7）   與其他部門工作人員保持良好的人際關(guān)系及溝通聯(lián)系。

（8）   確保所有長(zhǎng)途電話的準(zhǔn)確收費(fèi)。

（9）   熟識(shí)市內(nèi)所有之設(shè)備及服務(wù)。

（10）        熟識(shí)市內(nèi)所有之酒店及重要的部門的電話號(hào)碼。

（11）        確保閑雜人等不可隨意進(jìn)入電話房。

（12）        熟識(shí)及執(zhí)行緊急情況處理程序之步驟，如發(fā)生火警之處理程序等。

（13）        處理住客喚醒服務(wù)。（WAKE UP CALL）

（14）        保持和保存進(jìn)出長(zhǎng)途電話和國(guó)外電話的資料和記錄。

（15）        與值班的前堂收款員配合確保所有電話正確地記入有關(guān)客人的帳里。

（16）        熟識(shí)酒店內(nèi)大小部門之負(fù)責(zé)人的姓名。

（17）        對(duì)上向電話總機(jī)組主任報(bào)告及負(fù)責(zé)。

負(fù)責(zé)其他由電話總機(jī)組主任所安排之任務(wù)。