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電話總機操作組主任之工作職責(zé)及范圍

職銜：電話總機操作組主任（CHIEF TELEPHONE OPERATOR）

工作時間如下：

每星期工作六天，每天工作九小時，一小時膳食。

 

 

工作范圍如下：

（1）   為前堂部內(nèi)電話總機操作組之組長，主理該小組之所有事宜。

（2）   協(xié)助前堂部經(jīng)理監(jiān)督和控制電話總機操作組之工作程序

（3）   協(xié)助及指導(dǎo)所有的電話操作事宜。

（4）   向客人提供優(yōu)良及有效率的服務(wù)素質(zhì)。

（5）   處理住客之電話投訴及該小組員工的投訴事宜。

（6）   聽取住客之意見及解答住客之疑難問題。

（7）   督導(dǎo)電話總機操作員之工作及監(jiān)察其操作，儀表及對客人之言談態(tài)度。

（8）   盡量滿足住客的特別要求，如長途電話之安排等。

（9）   主理電話總機操作組所需之耗用品的控制。

（10）        每星期召開主持電話總機操作組會議一次。

（11）        負責(zé)所有電話詢問事宜。

（12）        編制電話總機操作組內(nèi)之員工假期及換班表。

（13）        安排小組內(nèi)之一切人事調(diào)動。

（14）        培訓(xùn)電話總機操作員。

（15）        當(dāng)值于緊急情況下，如暴雨情況下，電話總機操作員未能及時上班時。

（16）        定期盤點電話總機操作組之財物。

（17）        提高小組內(nèi)各員工的款待水準(zhǔn)及士氣。

（18）        記錄當(dāng)天在電話總機操作組內(nèi)所發(fā)生之特別事情于該組之記事簿上。

（19）        協(xié)助執(zhí)行電話總機操作員之紀(jì)律處分。

（20）        評核電話總機操作員之工作表現(xiàn)及態(tài)度。

（21）        制定完善的電話總機操作組之文件檔案處理系統(tǒng)。

（22）        協(xié)助前堂部經(jīng)理制定電話總機操作組之預(yù)算。

（23）        主理電話及電話線路之維修申報事宜。

（24）    計劃、保持、指導(dǎo)匯編部門的工作、活動、業(yè)務(wù)收益、營業(yè)收入和工作費用的統(tǒng)計資料。

（25）    保持更新住客資料架之資料，使電話總機操作易于參考。

（26）    保持電話房的整潔。

（27）    檢查未完成的工作是否傳達并清潔地簽注給接班的電話總機操作員。

（28）    系統(tǒng)地提出正確操作設(shè)備的程序。

（29）    與其它部門工作人員保持良好的人際關(guān)系及溝通聯(lián)系。

（30）    確保所有長途電話準(zhǔn)確收費。

（31）    熟識酒店所有之設(shè)備及服務(wù)。

（32）    熟識市內(nèi)所有之酒店及重要部門的電話號碼。

（33）    確保閑雜人等不可隨意進入電話房。

（34）    熟識及執(zhí)行緊急情序之步驟，如發(fā)生火警之處理程序等。

（35）    主理住客喚醒服務(wù)業(yè)務(wù)。（WAKE UP CALL）

（36）    對上向前堂部副經(jīng)理負責(zé)及報告。

（37）    負責(zé)其它由前堂副經(jīng)理所安排之任務(wù)。