資料下載:夜班經(jīng)理(大堂副理)之工作職責(zé)及范圍.docx

夜班經(jīng)理(大堂副理)之工作職責(zé)及范圍

職銜：夜班經(jīng)理（NIGHT MANAGER）

工作時間如下：

每星期工作六天，每天工作八小時半，工作時間從晚上十一時正至明晨七時半，一小時膳食.

 

工作范圍如下：

（1）   為酒店夜班中之最高級的負(fù)責(zé)人。

（2）   記錄當(dāng)天晚上所發(fā)生的重要事情。

（3）   巡視酒店范圍。

（4）   抽查當(dāng)天空房及待修房情況。

（5）   與保安部當(dāng)天晚上之最高負(fù)責(zé)人緊密聯(lián)系，監(jiān)察夜班員工之操作及酒店范圍內(nèi)之可疑人物。

（6）   簽核夜班接待員的客房營業(yè)統(tǒng)計表。

（7）   處理客人登記及房間編排上遇到的困難。

（8）   監(jiān)察屬下員工之工作、操作及儀表。

（9）   改進(jìn)及提高前堂房務(wù)之水準(zhǔn)及效果。

（10）  處理屬下員工之紀(jì)律問題。

（11）  監(jiān)察前堂部耗用品的消耗量。

（12）  處理住客及前堂部員工之投訴事宜。

（13）  聆聽住客之意見及解答住客之疑難問題。

（14）  監(jiān)察直屬之各小組的操作情況及工作程序。

（15）  提高部門內(nèi)之各小組的款待小準(zhǔn)。

（16）  核準(zhǔn)換房，更改房租，支出及退款等事宜。

（17）  處理及報告客人在酒店內(nèi)遇到的意外事情。

（18）  處理及報告客人用餐或飲酒后不付帳之事宜。

（19）  處理及報告客人在酒店內(nèi)之財物失竊和損毀事宜。

（20）  處理及報告酒店財物之損毀事宜。

（21）  負(fù)責(zé)開啟及關(guān)閉客房雙重鎖事宜。

（22）  根據(jù)酒店規(guī)章，處理緊急情況下之事宜，如火災(zāi)、住客死亡或嚴(yán)重染病等。

（23）  協(xié)助評核員工之工作表現(xiàn)及態(tài)度。

（24）  歡迎及護送貴賓到其客房。

（25）  確保酒店晚間之清靜狀況。

（26）  嚴(yán)厲監(jiān)督員工在晚間工作者須遵守不可睡覺守則。

（27）  培訓(xùn)屬下員工。

（28）  確?？头抠Y料架上之資料正確無差錯。

（29）  察查各類前堂分析報告。

（30）  在高入住率時，決定是否接受散客之搬入申請，并決定可否將已訂房而還未到達(dá)的空房出租與否。

（31）  對上向副前堂部經(jīng)理負(fù)責(zé)及報告。

（32）  負(fù)責(zé)其他由副前堂部經(jīng)理所安排之任務(wù)。