資料下載 總臺留言服務(wù)程序與標準.docx
1. 客人為住店客人留言。
2. 重新確認留言接收者是否是住店客人。
3. 要求留言者留下他/她的姓名和聯(lián)系電話。
4. 留言的具體內(nèi)容。
5. 向留言者提供你的姓名，用作以后考證。
6. 告訴留言者酒店將在最短時間內(nèi)通知到住店客人。
7. 填寫留言單，將留言單第一聯(lián)交房務(wù)中心送到房間，另一聯(lián)留總臺存底。
8. 如果留言接受者是即將抵店的客人，則將留言單和預(yù)訂單一同訂在一起，待客人抵店時通知對方。
9. 若客人沒在酒店，要向留言者告訴客人的聯(lián)系電話，以便在人沒回來的時候可以及時將信息傳遞給客人。
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