樓層中班領(lǐng)班崗位職責
特殊要求：
熟練掌握客房服務員的操作技能，有一定的語言技巧，能夠指導服務員如何觀察客人的生活習慣，興趣愛好，從而提供個性化服務。能適應上夜班
工作內(nèi)容：
1.檢查中班員工儀表儀容；
2.合理安排人力，以保證樓層公共區(qū)域的衛(wèi)生質(zhì)量；
3.跟進當日的計劃衛(wèi)生項目；
4.16：00至洗制服房領(lǐng)取客衣，至客中核對，并送至客房；
5.19：00~21：00檢查督導夜床的服務質(zhì)量
6.21：00督導檢查樓層清潔工作和安全巡視；
7.23：10，寫中班工作日志，做好交接班工作。
崗位提要：
督導樓層服務員的對客服務質(zhì)量和衛(wèi)生標準執(zhí)行情況，檢查客房清掃服務員是否按標準、程序完成客房的清潔工作和客用品的提供情況
崗位職責：
1.檢查員工的工作表現(xiàn)及工作效率；
2.負責分管樓層的衛(wèi)生質(zhì)量和對客服務規(guī)范；
3.檢查落實樓層報修維修記錄，確保房內(nèi)設備設施的完好；
4.培訓客房員工并按標準操作；
5.嚴格控制樓層消耗品的使用；
6.確保樓層服務員在工作時間內(nèi)發(fā)揮最大的作用；
7.改進客房員工的工作程序，提高生產(chǎn)數(shù)量和質(zhì)量；
8.按照每日查房工作單展開查房，并按照OK房標準檢查房間，及時報出OK房，保證房間的及時出租。
9.抽查走客房、空房及住客房；有效的控制房間衛(wèi)生質(zhì)量，確?？头抗矃^(qū)域、工作區(qū)域設備設施的正常運轉(zhuǎn)；
10.關(guān)注所管區(qū)員工，發(fā)現(xiàn)不穩(wěn)定情緒及情況，加以控制；
11.處理對客服務中的一般投訴，并留意賓客的有關(guān)情況，以便更好地做好接待服務工作；
12.貫徹、執(zhí)行管家部的規(guī)章制度；
13.完成各項計劃衛(wèi)生清潔項目；
14.當班結(jié)束做好交接班工作，并對當班員工進行每天的考評；
15.完成領(lǐng)導交辦的其它工作任務。
崗位權(quán)限：
1.有調(diào)配員工休息、加班權(quán)。
2.有對員工業(yè)績建議獎懲權(quán)。
3.有對房態(tài)的更改權(quán)限
