資料下載   前臺領(lǐng)班崗位職責(zé).docx

工作責(zé)任：

協(xié)助上級做好前臺的管理工作，確保接待、問訊、收銀等服務(wù)項目的的服務(wù)質(zhì)量。

主要職責(zé)：

1.盡可能最大限度提高客房收入，參與制定有關(guān)客房銷售的預(yù)算，向前廳部提出有利客房銷售的各項建議。

2.嚴(yán)格按酒店的政策、制度和規(guī)定辦事。

3.處理賓客預(yù)定的電話、電報、書信。

4.做好下屬的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核評估工作。

5.每天定時查閱有關(guān)報表和報告，掌握酒店當(dāng)天的重大活動、客情和賓客動態(tài)。

6.呈報昨日的各類報表。

7.指導(dǎo)控制協(xié)調(diào)總臺的一切活動，嚴(yán)格按服務(wù)規(guī)格程序?qū)T工進(jìn)行工作質(zhì)量、態(tài)度效率、

8.儀容儀表的檢查和考核。

9.溝通協(xié)調(diào)好與其他部門的關(guān)系。

10.經(jīng)常召開本組員工會議，加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

11.月底審閱本組員工的出勤情況，評估員工的工作表現(xiàn)，提出獎罰意見。

12.檢查知道員工正確使用各種設(shè)施、設(shè)備，督促員工做好保養(yǎng)工作。

13.檢查崗位區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作。