資料下載：行李的處理及保管.docx

（一）簡(jiǎn)介：

           客人來酒店住宿，行李是他們的必需品，以便在旅途中可以更換衣服及應(yīng)用自己的生活用品。客人的行李，亦即客人的財(cái)物，作為酒店的工作人員慶對(duì)客人財(cái)物予以愛護(hù)。客人的行李若在酒店工作人員處理下受損壞遺失，對(duì)客人一定會(huì)造成諸多不便，甚至可能引起要酒店負(fù)責(zé)作出巨額的賠償，而且對(duì)酒店的聲譽(yù)更有一定的影響。

（二）程序：

（甲）處理客人行李時(shí)的重要事項(xiàng)：

           1．在接收行李時(shí)，應(yīng)注意行李外表有否損破或水漬，如有上述情況，應(yīng)該避免移動(dòng)，馬上通知行李組主任轉(zhuǎn)告客人。

           2．不可將行李壓疊或倒置。

3．提入行李時(shí)，應(yīng)手持行李把手，不可牽提手帶或其他不堪負(fù)重的地方。

4．在任何情形下，不得腳踢、拖拉、拋接、腳搭或坐在地李之上。

5．暫卸行李的地方不應(yīng)防礙交通及行人，地上要平坦及清潔。

（乙）行李之保管：

           1．零散客人之行李保管

零散客人若需要暫存少量行李于行李組，應(yīng)把它放在行李貯藏室里，開出一張行李帳據(jù)。將資料加房號(hào)、客名、日期、時(shí)間及件數(shù)填上，撕下下方部分給客人，上部分則掛于行李上，同時(shí)將資料記錄在記錄本上，以便查閱。到客人需要取加行李時(shí)，必需交還收據(jù)，才可以放行李。

2．團(tuán)體行李之保管

團(tuán)體客人也許會(huì)集體離開酒店一段時(shí)期到指定之旅游地區(qū)住宿，若然會(huì)在回程時(shí)再入住酒店的話，也許他們不會(huì)攜帶全部行李隨行，便會(huì)留下一些暫時(shí)不需要的行李，行李組在團(tuán)體遷出時(shí)，須按時(shí)到房間收出行李，放在近大堂正門一角以便團(tuán)員視查，及挑出需要代為保管的行李。保管時(shí)，應(yīng)記錄件數(shù)，并發(fā)出行李收據(jù)給團(tuán)體負(fù)責(zé)人，余下則在汽車準(zhǔn)備好后，由行李員小心搬運(yùn)。要貯存的行李應(yīng)鎖在行李室內(nèi)，并于記錄簿上填妥有關(guān)內(nèi)容。根據(jù)記錄，當(dāng)?shù)弥搱F(tuán)體來的時(shí)間時(shí)，就在當(dāng)天應(yīng)把行李準(zhǔn)備好，待團(tuán)體到達(dá)時(shí)，向團(tuán)體負(fù)責(zé)人取回收據(jù)，再將行李編上房號(hào)，一并送交客人。

3．收據(jù)處理：

從客人或團(tuán)體負(fù)責(zé)人處取回之收據(jù)，應(yīng)釘在存根后面，保留至少一個(gè)月，以便有需要時(shí)查閱。

4．遺失收據(jù)：

客人或團(tuán)體負(fù)責(zé)人也許遺失了行李收據(jù)，這時(shí)候應(yīng)通知行李組主任處理，待經(jīng)過調(diào)查過后，需要客人簽署收據(jù)遺失證明，才可以放行李。