? “酒店做新營銷，選擇戰(zhàn)略思考很重要，可以實(shí)現(xiàn)銷售與品牌的雙增長，流量×轉(zhuǎn)化率×客單價(jià)×復(fù)購率；新媒體營銷時(shí)代是品牌穿透“線上+線下”的場景，線上是營銷，線下是體驗(yàn)。酒店品牌，在線上的營銷場景中，會(huì)涉及拉新、沉淀、留存和復(fù)購，優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容營銷與活動(dòng)營銷?！??
數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代 酒店的新營銷該怎么做?
數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，年輕客群爆發(fā)出強(qiáng)勁的購買力。后疫情時(shí)期，以“直播帶貨”為代表形式的“數(shù)字化營銷”呈快速增長態(tài)勢，流量與銷量雙爆發(fā)。酒店業(yè)如何跳出傳統(tǒng)營銷模式？順勢擁抱“酒店+”新營銷帶來的紅利。
國內(nèi)旅游或迎來新紅利
1、高端親子客群成為境外回流的主力客群
在高收入回流人群中，哪類客群又最值得關(guān)注，最具價(jià)值呢？根據(jù)《2019中國跨境旅行消費(fèi)報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，跨境親子游呈現(xiàn)出兩位數(shù)的增長趨勢，是跨境旅游的主力消費(fèi)客群。出境親子游的人均單次產(chǎn)品消費(fèi)比非親子客群高出了18%，達(dá)到了6190元；并且在出境總?cè)藬?shù)中占比32%；在出境總消費(fèi)中占比38%。因此，高端親子客群的回流消費(fèi)，將為國內(nèi)旅游業(yè)帶來近4000億人民幣的消費(fèi)量級。這為本就火熱的國內(nèi)親子游市場，再注入一波強(qiáng)有力的新能量！面對這波高端親子客群的回流，您的酒店準(zhǔn)備好了嗎？站在新紅利的風(fēng)口，能否率先飛起來呢？
9月15日，“國慶黃金周‘甬’入延邊”——延邊文化和旅游推介會(huì)在寧波舉行。
為進(jìn)一步加強(qiáng)吉林省延邊州與浙江省寧波市的對口幫扶合作，促進(jìn)雙方在文化、旅游、產(chǎn)業(yè)等方面的交流。
沿黃九?。▍^(qū)）文化和旅游廳相關(guān)負(fù)責(zé)人分享了各自?。▍^(qū)）在推進(jìn)黃河文化保護(hù)傳承弘揚(yáng)、推進(jìn)文化和旅游產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)做法，并與專家就如何進(jìn)一步保護(hù)傳承弘揚(yáng)黃河文化、梳理打造特色文化和旅游產(chǎn)品、謀劃重點(diǎn)文化和旅游項(xiàng)目等進(jìn)行了交流研討。
由南昌市人民政府、江西省文化和旅游廳主辦的南昌漢代?；韬顕z址公園開園儀式，將于9月23日上午在南昌漢代?；韬顕z址公園舉行。市民可在9月17日10點(diǎn)以后通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)約門票。
江西省文化和旅游廳副廳長、省文物局局長丁新權(quán)表示，南昌漢代?；韬顕z址公園的建成開放，對進(jìn)一步深入發(fā)掘?；韬顕幕N(yùn)含的時(shí)代價(jià)值，提升南昌乃至江西的文化軟實(shí)力、延續(xù)歷史文脈、堅(jiān)定文化自信、推進(jìn)文化惠民，帶動(dòng)周邊乃至南昌經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展都具有十分重要的意義。
在2020年上海旅游節(jié)期間，長三角城市各自拿出“長板”，推動(dòng)城市旅游模式創(chuàng)新，進(jìn)一步激活長三角區(qū)域內(nèi)文旅及相關(guān)消費(fèi)的活力與潛力，共展長三角旅游一體化發(fā)展新貌。
滬蘇浙皖三省一市以戰(zhàn)略聯(lián)盟的形式、實(shí)體化工作的機(jī)制、共推重點(diǎn)項(xiàng)目的方式，進(jìn)一步深化長三角文化和旅游合作與協(xié)同發(fā)展，推出了11條長三角一體化精品線路，涉及長三角綠色示范區(qū)、高鐵旅游、考古旅游、非遺文化旅游等。
9月12日，2020年上海旅游節(jié)啟動(dòng)。本屆上海旅游節(jié)首次由長三角三省一市共同舉辦，設(shè)在江蘇省南通市、浙江省溫州市和安徽省黃山市的三個(gè)分會(huì)場也同步啟動(dòng)，共展長三角旅游一體化發(fā)展新貌。
長三角城市各展“長板”
最近，很多非洲國家在不放松防疫的情況下，采取各種措施吸引游客，振興旅游業(yè)。根據(jù)世界旅游理事會(huì)的數(shù)據(jù)，非洲約有2400萬人以旅游業(yè)為生，旅游業(yè)收入占一些非洲國家國內(nèi)生產(chǎn)總值的10%。在2020年，旅游業(yè)為非洲經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)了1680億美元。受疫情影響，非洲國家近三個(gè)月旅游收入損失近550億美元。
當(dāng)?shù)貢r(shí)間9月15日，西班牙， 聯(lián)合國世界旅游組織(世旅組織)發(fā)布了最新的《世界旅游晴雨表》(以下簡稱《晴雨表》)。數(shù)據(jù)顯示，由于新冠肺炎肺炎的影響，世界上許多國家都采取了封鎖措施來關(guān)閉邊境。2020年上半年，國際游客數(shù)量同比下降65%，其中6月份國際游客數(shù)量同比暴跌93%。
最近，世旅組織關(guān)注了一些國家對國際游客的開放。截至9月初，53%的目的地放寬了旅行限制。
最近各種旅游OTA平臺(tái)行業(yè)都推出了補(bǔ)貼政策。在同程旅游宣布將提供10億元補(bǔ)貼后，飛豬啟動(dòng)了100億元補(bǔ)貼計(jì)劃，為即將到來的“旅游旺季”做準(zhǔn)備。如何應(yīng)對和把握疫情防控常態(tài)化背景下的旅游需求反彈，給OTA平臺(tái)帶來了新一輪挑戰(zhàn)。
巨額補(bǔ)貼開啟了復(fù)蘇的關(guān)鍵戰(zhàn)役
OTA圈流行一種新的玩法。每個(gè)龍頭企業(yè)都推出了自己的“補(bǔ)貼計(jì)劃”。阿里和飛豬聯(lián)合推出了“100億元補(bǔ)貼”，同程和攜程宣布了10億元的補(bǔ)貼計(jì)劃，在線旅游平臺(tái)之戰(zhàn)重新開始。
9月16日，2020年山東省旅游發(fā)展大會(huì)暨首屆中國國際文化旅游博覽會(huì)在濟(jì)南開幕，主題為“文旅，的融合與發(fā)展，享受山東”,的好客”，來自38個(gè)國家和地區(qū)的嘉賓和朋友在線相聚線下。山東省市委書記劉家義，出席開幕式并致辭。省委副書記、省長李干杰，文化旅游部副部長李群，致辭，山東省市委副書記楊東奇，出席儀式。
最近，一種被稱作“民宿卡”的東西在坊間悄然流行。
9月初，上海一家外企工作的周志越被驢友推薦的寄居蟹旅行這個(gè)會(huì)員制酒店預(yù)定平臺(tái)所吸引。查閱該平臺(tái)官網(wǎng)后，周志越發(fā)現(xiàn)只要繳納2580元購卡，就可以享受一年內(nèi)任意住該平臺(tái)70多個(gè)城市、80余家酒店、民宿的權(quán)利，其中不乏麗江悅榕莊、寧海安嵐等價(jià)值數(shù)千的高端奢華酒店。
火速下單后，他卻發(fā)現(xiàn)所期望入住的麗江悅榕莊在半年內(nèi)均無可訂房源。
在客人抵達(dá)飯店時(shí)，行李員應(yīng)主動(dòng)上前迎接?？腿讼萝嚭?，迅速將行李缷下車，請客人清點(diǎn)行李件數(shù)，并檢查行李有無破損。然后根據(jù)行李多少，決定是否需要使用行李車。裝行李車時(shí)，注意把大件行李和重的行李放在下面，小的輕的行李放在上面。對于客人的貴重物品和易碎物品，行李員不必主動(dòng)提拿，如果客人要求幫助，行李員應(yīng)該特別小心，防止丟失破損。
引領(lǐng)客人到總臺(tái)接待處。在引領(lǐng)過程中禮貌地詢問客人是否已辦理了預(yù)訂。引領(lǐng)客人時(shí)，要走在客人的左前方，距離二三步遠(yuǎn)，步伐節(jié)奏與客人保持一對致。遇到拐彎處或人多時(shí)，要注意回頭招呼客人。
１、遇到客人時(shí)怎么辦？ （１）要主動(dòng)打招呼，主動(dòng)讓路。 （２）如果知道客人的姓名，早上見面時(shí)應(yīng)稱呼“××先生（小姐）早晨好?。ㄔ缟虾茫！?（３）對不熟悉的客人亦要臉帶笑容，有禮貌地說：“先生（小姐）早晨（早上好）！” （４）平時(shí)遇到客人時(shí)，也要點(diǎn)頭示意，或說：“您好?！辈荒苤活欁呗?，視而不見毫無表示。 （５）如果是比較熟悉的客人，相隔一段時(shí)間沒見，相遇時(shí)應(yīng)講：“××（小姐），很高興見到您，您好嗎？”這樣會(huì)使客人感到分外親切。
管理是一門很深的學(xué)問，無論你是“三明治”中的夾心，還是上層，只要你想成為一名成功的管理者，你就必須學(xué)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。站在人性化管理的高度，管理者首先應(yīng)轉(zhuǎn)變自身的管理意識(shí)，曾經(jīng)有這樣一種說法：“領(lǐng)導(dǎo)把我當(dāng)人看，我給領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)牛干；領(lǐng)導(dǎo)把我當(dāng)牛看，我把自己當(dāng)人看，偏偏不給他好好干?！边@充分說明了管理中對員工感情投資的重要性。我們不能只把員工當(dāng)作機(jī)器的附屬品，而要把員工看作是有需求和動(dòng)機(jī)的個(gè)體，強(qiáng)調(diào)溝通，為他們創(chuàng)造愉快的工作環(huán)境，并激發(fā)他們的歸屬感，從而讓人愉快高效地來完成工作的目標(biāo)。
?1、男員工站立時(shí)，怎么辦？
答：兩眼正視前方，頭正肩平，下頜微收，挺身收腹；兩手自然交叉于背后；雙腳分開，與肩同寬或比肩略寬。
? 2、女員工站立時(shí)，怎么辦？
答：兩眼正視前方，頭正肩平，下頜微收，挺身收腹；兩手交叉于腹前或前后，右手搭于左手上，虎口靠攏，指尖微曲；雙腳并攏或呈丁字步。
? 3、站立與客人交談時(shí)，怎么辦？
答：目光停留在客人鼻眼三角區(qū)；與客人相距于60到100厘米之間；跟客人距離太近，一則侵犯客人的隱私權(quán)，二則使客人產(chǎn)生壓力感；跟客人距離太遠(yuǎn)，一則需大聲說話，二則顯得疏遠(yuǎn)。
? 4、為客人指示方向時(shí)，怎么辦？
答：拇指彎曲，緊貼食指，另四指并攏伸直，指尖朝所指方向，男員工出手有力，女員工出手優(yōu)雅。不可用一個(gè)手指為客人指示方向。